КС-Консалтинг: Модуль двусторонней интеграции с Интернет-приемной

Модуль двусторонней интеграции с «интернет-приемной» - предназначен для приема обращений граждан, поданных на интернет-сайте организации, формирования и автоматической отправки уведомлений о ходе рассмотрения обращений в личные кабинеты заявителей на интернет-сайте организации, и на указанные авторами обращений адреса электронной почты.

Схема взаимодействия, 2012

Общая схема работы с использованием модуля двусторонней интеграции с «интернет-приемной»:

• Гражданин-заявитель на сайте организации подает обращение. Для этого он заполняет соответствующую форму, вводя в нее свои личные данные (включая E -mail), данные своего обращения в организацию, заявку на получение информации о работе с обращением.

• Средствами ПО сайта введенные заявителем данные помещаются в автоматически формируемое сообщение. К сообщению прикрепляется служебный файл – паспорт обращения, содержащий личные данные гражданина, данные обращения, заявку на получение информации о работе с обращением.

• Сообщение отправляется на определенный E –mail организации и попадает в почтовую папку организации, которая предназначена для поступления обращений с портала, и на которую должен быть настроен Outlook пользователя, регистрирующего обращения.

• Пользователь системы «ДЕЛО» организации регистрирует обращение. Для регистрации используется группа документов с видом РК «Письма граждан», к которой прикреплены специальные доп. реквизиты модуля интеграции. В РК обращения автоматически заполняются следующие специальные реквизиты:

• «Дата подачи»;

• «Статус»;

• «Уведомления о ходе рассмотрения»;

• «Ответ в бумажном виде»;

• «Ответ в электронном виде».

Значения этих реквизитов берутся из паспорта обращения. Если к обращению прикреплены файлы, они будут прикреплены к РК обращения. В РК в поле Доставка автоматически вводится значение «Интернет-приемная».Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.5 т

Модуль интеграции отслеживает ход дальнейшего рассмотрения обращения в СЭД «ДЕЛО» и автоматически формирует соответствующие уведомления, которые отправляются в «Личный кабинет» заявителя на сайте организации, а также на электронную почту, указанную гражданином при регистрации обращения. В специальных доп. реквизитах фиксируются факты:

• регистрации обращения;

• отправки заявителю уведомления о регистрации его обращения;

• отправки заявителю уведомления о направлении ему ответа на его обращение в бумажном и/или электронном виде.